Foire aux questions

Le code de licence est généralement envoyé automatiquement par e-mail quelques minutes après l'achat. Vous le trouverez normalement directement dans votre confirmation de commande.

Dans certains cas, la livraison peut prendre un peu plus de temps, par exemple si le paiement est encore en cours de traitement.

Veuillez d'abord vérifier :

• votre dossier spam ou courrier indésirable,
• le dossier promotions de votre boîte de réception,
• l'adresse e-mail indiquée lors de la commande,
• si le paiement a bien été effectué.

Si le code est toujours manquant, envoyez-nous votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée.

Oui. La livraison numérique est automatisée et reste en principe possible en dehors de nos horaires de support.

Non. Le code de licence est un produit numérique fourni par e-mail. Aucun colis n'est expédié.

Oui. Dès que vous avez reçu le code, vous pouvez commencer l'installation. Lisez au préalable la notice fournie et vérifiez la configuration requise du produit.

Tous les modèles pris en charge et les conditions requises figurent dans la description du produit concerné. Comparez-y la désignation complète du modèle avec votre véhicule.

Faites particulièrement attention aux mentions telles que D, E, Pro, Plus, Max, génération ou année de fabrication.

• Fabricant et désignation complète du modèle
• Variante du modèle et génération
• le cas échéant, la version actuelle du firmware
• si des composants électroniques d'origine sont installés
• si un firmware personnalisé (custom firmware) a déjà été installé
• quel appareil est nécessaire pour l'installation

Le véhicule doit être dans son état d'origine d'usine. En cas de contrôleur remplacé, d'écran modifié, de firmware personnalisé ou d'autres interventions logicielles, le fonctionnement ne peut être garanti.

Non. Un code de licence est prévu pour un seul véhicule et est attribué au véhicule correspondant après l'activation.

Non. Après l'activation, le code de licence est lié au véhicule d'origine. Un transfert n'est pas possible, même après la désactivation du tuning.

Vous recevez, avec le code, une notice ainsi que le lien vers la page d'installation appropriée.

Les codes de licence Ninebot sont activés par Bluetooth sur ninebot.1dragon.de .

Les codes de licence Bosch sont activés sur 1dragon.de .

L'installation ne prend généralement que quelques minutes. Si une mise à jour logicielle est nécessaire au préalable, l'opération peut durer un peu plus longtemps.

Non. Nos codes de licence numériques sont activés par logiciel. Aucune puce de tuning supplémentaire ne doit être installée et le véhicule n'a pas besoin d'être ouvert.

Cela dépend du produit concerné :

• Ninebot : Android, iOS, Windows ou macOS avec Bluetooth
• Navee/Brightway : smartphone Android avec Bluetooth
• Bosch Generation 1–4 : PC Windows avec Google Chrome
• Bosch Smart System : appareil Android compatible ou PC Windows

Sur Android et Windows, nous recommandons Google Chrome. Pour l'installation Ninebot avec un iPhone ou un iPad, le navigateur Bluefy de l'App Store est nécessaire.

Cela vient souvent du câble USB utilisé. De nombreux câbles ne peuvent que charger et ne transmettent pas de données.

Utilisez un véritable câble de données et testez, si nécessaire, un autre port USB ou un deuxième câble.

Le véhicule ne peut généralement être connecté qu'à un seul appareil ou une seule application à la fois.

1. Fermez complètement l'application officielle du fabricant.
2. Coupez les connexions avec les autres appareils.
3. Vérifiez le Bluetooth.
4. Éteignez puis rallumez le véhicule.
5. Rouvrez la page d'installation ou l'application.

Vous trouverez les vitesses possibles dans la description du produit concerné. Il s'agit de valeurs indicatives et non d'une vitesse maximale garantie.

Parmi les facteurs d'influence figurent le niveau de charge de la batterie, le poids du conducteur, la pression des pneus, la puissance du moteur, la pente, le vent de face et la température extérieure.

Vérifiez le niveau de charge de la batterie, la pression des pneus, le mode de conduite, le rapport de transmission et la configuration sélectionnée.

Le tuning ajuste la limitation logicielle, mais ne peut pas générer de puissance moteur supplémentaire.

Oui, c'est possible. Des vitesses plus élevées demandent plus d'énergie et augmentent la résistance à l'air. L'autonomie peut ainsi diminuer nettement.

Oui. Pour les produits pris en charge, le déverrouillage peut être à nouveau désactivé via la page d'installation concernée, ou le véhicule peut être réinitialisé en mode limité.

Le code de licence reste néanmoins lié au véhicule d'origine.

Cela dépend du produit et de la configuration choisie. Sur certains systèmes, le véhicule redémarre en mode limité après l'extinction et doit être à nouveau déverrouillé à l'aide d'une combinaison de touches.

Prenez en photo l'intégralité du message d'erreur et notez à quelle étape il apparaît.

Envoyez ensuite au support :

• votre numéro de commande,
• la désignation complète du modèle,
• la version actuelle du firmware, si elle est connue,
• une capture d'écran du message d'erreur,
• le smartphone ou le système informatique utilisé.

Avant chaque mise à jour du firmware ou du logiciel, vérifiez si la nouvelle version est déjà prise en charge.

Une future mise à jour du fabricant peut désactiver ou modifier le déverrouillage, ou empêcher une nouvelle activation.

La compatibilité se réfère aux véhicules et aux versions logicielles pris en charge au moment de l'achat. Un fonctionnement avec toutes les futures versions de firmware ne peut être garanti.

L'erreur 504 peut indiquer une détection du tuning. Le vélo électrique ne peut alors éventuellement plus atteindre qu'une vitesse faible ou saccadée.

Sur Bosch Generation 1–4, l'erreur se réinitialise généralement automatiquement après environ 12 à 20 kilomètres parcourus. Vérifiez également l'aimant, le capteur et leur position correcte.

Pour les contenus numériques, le droit de rétractation peut s'éteindre dès que la fourniture a commencé, à condition que vous ayez préalablement donné votre accord exprès et confirmé la perte du droit de rétractation.

Un code de licence déjà fourni, activé ou utilisé ne peut être revendu ni transféré sur un autre véhicule.

Contactez le support dès que possible et n'utilisez pas le code. La possibilité d'une modification dépend de si le contenu numérique a déjà été fourni ou activé.

Après l'activation, le code de licence est attribué au véhicule concerné. Il ne peut être repris, transféré ni utilisé pour un autre véhicule.

En modifiant la limitation de vitesse, le véhicule peut perdre son autorisation d'exploitation ou son homologation routière.

L'utilisation n'est autorisée que là où la législation le permet, par exemple sur un terrain privé fermé avec l'accord du propriétaire.

Oui. Une modification de la limitation de vitesse peut avoir des conséquences sur l'autorisation d'exploitation, la couverture d'assurance et la garantie volontaire du fabricant.

Des vitesses plus élevées allongent la distance de freinage et augmentent la sollicitation des pneus, des freins, de la batterie, du moteur, du châssis et d'autres composants.

Contrôlez régulièrement le véhicule et portez un casque adapté ainsi que des vêtements de protection appropriés.